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중국 광둥 성 선전시(深圳)에 소재한 '선전 시 글로벌 이커머스 전자상무 유한회사(深圳市环球易购电子商务有限公司)'[1]에서 2014년부터 운영하고 있는 글로벌 인터넷 쇼핑몰이다.

기본적으로 글로벌 홈페이지를 중심으로 서비스하지만 프랑스 어, 스페인 어, 러시아 어, 포르투갈 어, 이탈리아 어, 독일어, 일본어, 터키 어, 폴란드 어로도 공식적인 언어 서비스를 제공한다. 그러므로 기어베스트의 지원 센터에 문제 사항을 문의 할 때에도 지원하는 모든 언어를 사용할 수 있다. 문의 방법에 대해서는 페이스북, 라이브 채팅, 티켓(쪽지), 전화를 제공하는데 이 중에서 전화는 2020년 2월 현재 일본어로만 사용 가능한 방법이다.

또, 다양한 결제 방식을 지원하는데 대표적으로 페이팔 결제가 있다. 기어베스트 홈페이지 최하단을 보면 지원하는 결제 방식에 무엇이 있는지 모두 확인할 수 있다. 페이팔로 결제하면 구매대금이 바로 중국으로 가지 않고 거래가 다 끝날 때까지 미국 회사인 페이팔이 맡고 있는 방식이라 나중에 분쟁이 생겨 환불받을 때 유리하지만, 이 때문인지 한 번 거래할 때 페이팔로 구매할 수 있는 액수는 한정되어있다.

일반적으로 물품은 한 곳에서 발송되지만, 판매자가 2곳 이상의 기어베스트 물류창고에 상품을 두고 있는 경우에는 원하는 물류창고에서 상품을 받아볼 수 있다. 기어베스트의 물류창고는 미국, 영국, 스페인, 중국, 홍콩에 있다. 한국 거주민은 무관한 내용이지만, 물류창고와 배달지가 같은 국가에 있는 경우에는 관세가 당연히 면세된다.

배달 방식으로 자주 쓰이는 것에는 크게 4가지가 있는데 다음과 같다.

1. Unregistered Air Mail: 항공편으로 배달되는 통상 우편. 추적 안 됨. 배송 매우 느림.
2. Registered Air Mail: 항공편으로 배달되는 등기 또는 준등기. 추적 가능. 배송 느림.
3. Priority Line: 일반 택배. 추적 가능. 배송 보통.
4. Expedited Shipping: DHL 항공편으로 배달. 추적 가능. 배송 빠름.

언레지스터드 에어 메일(Unregistered Air Mail)은 중국우정이나 싱가포르 우정, 네덜란드 우정 등 우체국에 의해 통상 우편으로 발송되어 대상국 우체국이 최종 배송을 담당하는 방식으로 이루어진다. 한국의 경우, 일단 국내에 들어오기만 하면 우체부가 빠르게 배달해주지만 발송처에서 많은 시간 지연이 발생하여 배달 기간이 매우 길다. 시간 지연이 발생하는 것은 일정 수준 이상의 화물이 모여야만 상대국으로 발송하는 시스템이기 때문이다. 정말 빠르면 2주 안에 받지만 한 달도 더 기다려야 하는 경우가 많다. 우체부마다 다르지만 우편함에 투함하고 가는 것이 원칙이므로 수시로 우편함을 확인하여야 한다.

레지스터드 에어 메일(Registered Air Mail)은 일단 우편 추적이 되므로 언레지스터드 에어 메일보다 낫다. 중국우정, 싱가포르 우정, 네덜란드 우정이 등기통상이나 ePacket 형식으로 대상국에 발송한다. 등기통상으로 발송된 경우에는 운송장 번호가 R로 시작하며 중국에서도 한국에서도 등기로 취급된다. ePacket로 발송된 경우에는 운송장 번호가 L로 시작하며 중국 국내에서는 등기로 취급되고 한국에서는 준등기로 취급된다. ePacket은 국내에서도 추적이 가능하나 등기가 아니므로 서명은 받지 않는다. 준등기 역시 추적만 되는 통상 우편으로서 우편함에 투함하고 가는 것이 원칙이다. 단, 등기통상은 국내에서도 등기이므로 반드시 우체부가 수령인의 서명을 받아야 하며 수령인이 부재 중인 경우에는 다음 영업일에 한 번 더 추가로 방문한다. EMS와 ePacket은 한국 인터넷우체국 홈페이지에서 국제우편 행방조회를 통해 우편 추적이 가능하다. 보통 열흘에서 2주 정도 걸린다.

프라이어리티 라인(Priority Line)의 경우에는 기어베스트가 적당한 물류회사와 협약을 맺어 물건을 인도하고, 물류회사가 최종 배달을 관리하는 방식이다. 한국의 경우에 이러한 회사로는 롯데글로벌로지스, 한진항공물류 등이 있다. 화물이 일정 수준 모여야만 비정기적으로 발송하는 에어 메일과는 다르게 프라이어리티 라인의 경우에는 정기적으로 발송하므로 대개 2주 안에 배달된다. 배터리 같은 경우에는 에어 메일을 사용할 수 없고 프라이어리티 라인을 사용하게 된다. 이 경우에는 항공편이 아닌 선편으로 발송된다.[2] 선편의 경우를 제외하면, 최적의 조건일 때 4일만에도 받아볼 수 있고 배송 기간이 길어도 레지스터드 에어 메일과 대동소이하다.

엑스퍼다이티드 쉬핑(Expedited Shipping)의 경우에는 배달을 DHL이 맡는다. DHL은 전용기를 가지고 있어서 일반 물류회사처럼 해운사나 항공사을 통해 배송하지 않으므로 매우 빠른 배달 시간을 보장한다. 단, 그런 만큼 매우 비싼 비용을 자랑한다. 4~5일 안에 배달된다. 늦어도 일주일을 넘지 않는다.


구매 시 쉬핑 개런티(Shipping Guarantee)라는 것이 있는데 이 개런티를 지불하면 배송 과정에서 문제가 생겼을 때 기어베스트가 책임을 지고 환불해준다. 개런티를 지불하지 않으면 기어베스트가 어떠한 보상도 하지 않고, 구매자가 직접 판매자나 운송회사와 싸워야 하는 불편이 있다. 언레지스터드 에어 메일로 발송하는 경우에는 사용할 수 없고, 사용하더라도 1년에 2번의 거래에만 사용할 수 있다.

그밖에 기어베스트가 가지는 특징으로는 72시간 가격 보장 프로그램(72 Hour Price Protection Program)이 있는데, 어떠한 상품으로부터 결제한 후 72시간 이내에 가격이 하락한다면 가격이 하락한 만큼 보상받을 수 있는 프로그램이다. 근데 문의를 해야만 보상이 주어지므로, 기어베스트에서는 물건을 사고 나서 적어도 나흘 간은 가격 변동 추이를 지켜보는 것이 좋다. 가격 변동은 미국 달러를 기준으로 하므로 미국 달러와 다른 화폐 간 환율 변화에 의한 가격 변동은 인정하지 않는다.

국제쇼핑몰인 만큼 A/S도 중요한 사항인데 그 내용을 보면 한국 국내 쇼핑몰이나 이베이 등에 비해서는 다소 박하다.

1. 수령 후 3일 이내 결함 발생 시 무료 반품 및 환불
2. 수령 후 45일 이내 결함 발생 시 유료 반품 및 환불
3. 원칙적으로 기어베스트의 모든 판매 상품은 1년 수리 보증 (단, 반품 배송비는 구매자 부담)


수령 후 3일 이내 결함 발생 건 외에는 심지어 반품으로 인한 관세도 구매자 책임이다. 단, 한국 세관의 경우에는 구매내역을 제시하고 수리를 위한 반품임을 증명하면 관세를 매기지 않는다.

해외 쇼핑몰에서 구매한 상품인 경우에는 가급적으로 수령 후 개봉할 때부터 전 과정을 동영상으로 촬영해두는 것이 좋다. 이때 촬영자가 구매자임을 식별할 수 있도록 동영상 촬영 시 옆에 아이디를 적은 종이를 놓아두면 더욱 문제 생길 일이 없다.

기어베스트에서는 포인트제를 운영하는데 1포인트에 0.02달러이다. 50포인트는 1달러가 된다. 포인트는 뉴스레터 구독, 리뷰 작성 등으로 얻을 수 있다. 상품을 구매할 때 포인트를 사용해서 가격을 할인받을 수 있는데 이때 최대 할인폭은 상품 가격의 30%까지이다. 또 특가 상품에는 포인트를 쓸 수 없고 할인 쿠폰을 적용한 경우에도 쓸 수 없다.

또 러키 드로(Lucky Draw) 게임에서 매일 한 번 원판을 돌려 포인트를 얻을 수 있으니 참고하자.

https://m.gearbest.com/promotion-APP-Lucky-Draw-special-2949.html
https://m.gearbest.com/messenger-lucky-draw.html?lkid=14192446