์ด ๋ฌธ์์ ์๋ณธ์ ์ธ๋ถ ์ํค์์ ๊ฐ์ ธ์์ต๋๋ค.
1. ๊ตญ๊ฐ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ์ง์[ํธ์ง]
ๅๅฎถ้กงๅฎขๆปฟ่ถณๆๆธ, National Customer Satisfaction Index
๊ด๋ จ ์ฌ์ดํธ : http://www.ncsi.or.kr/
๊ด๋ จ ์ฌ์ดํธ : http://www.ncsi.or.kr/
2. ์ธํฐ๋ท ์ ์กฐ์ด[ํธ์ง]
์ ์ํธ๊ธฐ๋ฅผ ํ๋ ๋คํฐ์ฆ ๋ฌด๋ฆฌ์ ํ๋์ด ์ ์ํธ๊ธฐ๋ฅผ ๋นํ๋ ์ฌ๋์ ๊ฐ์ข
์ฌ์ํ์ ์ฒ ์ ํ๊ฒ ํํค์น๋ค๋ ์๋ฏธ๋ก 2000๋
๋์ ์์ฒญ๋ ์ธ๊ธฐ๋ฅผ ๋์๋ ๋ฏธ๊ตญ ๋๋ผ๋ง CSI์ ๋น๋ ๋ง๋ค์ด์ง ๋คํฐ์ฆ(Netizen)๊ณผ CSI์ ํฉ์ฑ์ด๋ก ์ ์ํธ๊ธฐ๋ฅผ ํ๋ ๋ฌด๋ฆฌ๋ฅผ ์ธํฐ๋ท ๋ด์์ ์ด๋ฅด๋ ๋ง์ด๋ค. ๋ณดํต NCSI๋ผ๋ ์ฝ์ด๋ณด๋ค๋ ๋คํฐ์ฆ ์์ฌ๋๋ผ๋ ๋จ์ด๋ก ์ฐ์ด๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๋ค. ์ผ๋ณธ์์๋ 'ํน์ ๋ฐ(็นๅฎ็ญ)'์ด๋ผ๋ ํํ์ ์ฌ์ฉํ๋ค.[1]
์กฐ๋์ ํ์ง๋ชฉ ์ฌ๊ฑด์ด๋ ์บฃ์์ฐ ํ์ง๋ชฉ ์ฌ๊ฑด์ฒ๋ผ ๋ฒ์ธ ํ์ง๋ชฉ์ผ๋ก ์ ๊ฟ์ ์ฌ๋์ ๋ฒ์ธ์ผ๋ก ๋ชฐ์ ํผํด๋ฅผ ์ผ์ผํค๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์๋ค.
๋ฌผ๋ก NCSI๋ผ๊ณ ํด์ ๋ฌด์กฐ๊ฑด ๋์ ์ชฝ์ผ๋ก ์์ง์ด๋ ๊ฑด ์๋๋ค. ๊ฐ๋์ NCSI์ ์ง๋จ์ง์ฑ์ด ์์ ๋ฒ์ฃ๊ฐ ๋ ๋ปํ ์ฌ๊ฑด์ ์ค๋ง๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฐํ ๋ด๊ณ ๋ฒ์ธ์ ์ก๋๋ฐ ๋์์ ์ฃผ๋ ์ชฝ์ผ๋ก ๊ฐ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ํฌ๋ฆผ๋นต ์๋น ๋บ์๋ ์ฌ๊ฑด์ด ๊ทธ ์. ์ด๋ฐ ์ฌ๋ก๋ ์๋ค.
์์ฆ์ ๊ฑฐ์ ์ฐ์ด์ง ์๋ ์ฉ์ด.
์กฐ๋์ ํ์ง๋ชฉ ์ฌ๊ฑด์ด๋ ์บฃ์์ฐ ํ์ง๋ชฉ ์ฌ๊ฑด์ฒ๋ผ ๋ฒ์ธ ํ์ง๋ชฉ์ผ๋ก ์ ๊ฟ์ ์ฌ๋์ ๋ฒ์ธ์ผ๋ก ๋ชฐ์ ํผํด๋ฅผ ์ผ์ผํค๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์๋ค.
๋ฌผ๋ก NCSI๋ผ๊ณ ํด์ ๋ฌด์กฐ๊ฑด ๋์ ์ชฝ์ผ๋ก ์์ง์ด๋ ๊ฑด ์๋๋ค. ๊ฐ๋์ NCSI์ ์ง๋จ์ง์ฑ์ด ์์ ๋ฒ์ฃ๊ฐ ๋ ๋ปํ ์ฌ๊ฑด์ ์ค๋ง๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฐํ ๋ด๊ณ ๋ฒ์ธ์ ์ก๋๋ฐ ๋์์ ์ฃผ๋ ์ชฝ์ผ๋ก ๊ฐ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ํฌ๋ฆผ๋นต ์๋น ๋บ์๋ ์ฌ๊ฑด์ด ๊ทธ ์. ์ด๋ฐ ์ฌ๋ก๋ ์๋ค.
์์ฆ์ ๊ฑฐ์ ์ฐ์ด์ง ์๋ ์ฉ์ด.
[1] ์ด์ชฝ์ ์ ์ํธ๊ธฐ ๋์ ๋ณธ์ธ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ฐ์กฑ, ์น๊ตฌ ๋ฑ ์ฃผ๋ณ ์ฌ๋๋ค์ ์ ์๊น์ง ์ง์ํ๊ฒ ๋ฑ๋ฑ์ด ํธ์ด๋ด๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์
๋ช
์ด ๋๋ค.