떨이 상품, 싸게 살 수 있는 곳? (feat. 환불 시장)💰
▪ 이커머스 시장이 빠르게 커지면서, 동시에 덩치 키우고 있는 환불 이후의 시장 (Liquidation Market; 청산시장). 미국 이커머스 쇼핑몰들의 판매액은 작년 기준 1조 달러 정도, 이 중에서 환불된 상품이 20% 이상 (US$218bn 수준) & 오프라인까지 합친 환불 상품들의 가치는 $761bn에 달함. 또한 온라인 구매의 특성상, 오프라인에 비해 환불율도 높다 보니 (온라인 20% vs 오프라인 8%), 이커머스 쇼핑몰 & 판매자들에게 환불 상품은 특히 골칫거리

▪ 쇼핑몰 & 판매자들 입장에선 고객이 반품 배송비 내고, 환불된 물건은 정가에 다시 팔면 베스트, but 실제 환불 상품이 처리되는 방식은 그렇지 못함. 최근, 환불 과정이 얼마나 간단한지 & 무료인지가 고객 만족도를 결정짓는 경쟁력이 되면서, 많은 쇼핑몰에서 반품 배송비 무료+ 환불상품 픽업 서비스 등을 제공하는 흐름. 게다가 반품된 상품은 아무리 상태가 좋더라도, 정가에 다시 파는게 거의 불가능, 구매한 고객이 문제 제기할 위험이 있기 때문

▪ 따라서, 환불 상품들은 판매자를 거쳐 다른 곳에서 재판매 되거나, 그냥 버려지거나, 청산시장을 통해 처리됨. 재판매의 경우, 상품 상태 체크→재포장→운송 하는 과정에서 거의 제조 원가만큼 (가격 싼 제품일수록) 비용 들어간다는 문제. 이에 판매자들은 보통 폐기처분 or 청산시장을 택함. 쇼핑몰들 입장에선 환불된 상품들을 한데 모아서 버려버리는 경우가 많았는데, 대부분 땅에 묻거나 소각하는 식으로 처리해서 환경오염 문제로 크게 비판받았음

▪ 상황이 이렇다보니, 환불상품을 헐값에 대량 판매하는 청산시장이 요즘 인기. 청산 전문업체들은 아마존·월마트 등의 쇼핑몰과 리셀러들을 연결해주는 역할. 쇼핑몰들 입장에선, 폐기처분에 드는 비용 아끼고 환경오염 부담도 줄일 수 있다는 장점. 이에 청산 전문업체들과 계약 맺고 환불상품을 처리. 아마존이 자사 물류센터에 모인 대량의 환불 상품을 청산 전문업체의 판매 사이트에 올리면, 환불·중고상품 판매를 전문으로 하는 리셀러들이 경매를 통해 사가는 방식

▪ 이 과정에서 거래 수수료 먹는게 청산 전문업체들의 사업 모델. But 청산 전문업체들은 쇼핑몰↔리셀러 간의 거래를 중개만 해주던 기존 사업 모델을 넘어, 직접 B2C 사업에도 도전 중. 환불 상품들을 직접 매입한 후, 직접 오픈한 쇼핑몰에서 싼 가격에 판매하는 구조. 환불 시장이 빠르게 커지면서 이 시장에서 파이 먹어보려는 업체들도 많이 생기고 있는데, B-stock solutions, 나스닥에 상장까지 된 Liquidity Service (LQDT)같은 곳들이 대표적

출처: 순살브리핑