์ด ๋ฌธ์„œ์˜ ์›๋ณธ์€ ์™ธ๋ถ€ ์œ„ํ‚ค์—์„œ ๊ฐ€์ ธ์™”์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
AFTER SERVICE์—์„œ ๋„˜์–ด์˜ด
1. ๊ฐœ์š”2. ์ƒ์„ธ3. ์—…๊ณ„ ์ข…์‚ฌ์ž4. ๊ด€๋ จ ๋ฌธ์„œ


Warranty / Customer Service

1. ๊ฐœ์š”[ํŽธ์ง‘]

์ด๋ฏธ ํ•„๋ฆฐ ๋ฌผ๊ฑด์— ๋Œ€ํ•ด ์ผ์ •๊ธฐ๊ฐ„์„ ์ •ํ•ด์„œ ๊ทธ ๊ธฐ๊ฐ„ ์•ˆ์— ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ๋ฐœ์ƒํ–ˆ์„ ๊ฒฝ์šฐ ๊ทธ ๋ฌธ์ œ์ ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•ด์ฃผ๋Š” ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์˜๋ฏธํ•œ๋‹ค. ํ”ํžˆ A/S๋ผ๊ณ  ๋ถ€๋ฅธ๋‹ค. ์‚ฌ์‹ค ์žฌํ”Œ๋ฆฌ์‹œ์ธ ใ‚ขใƒ•ใ‚ฟใƒผใ‚ตใƒผใƒ“ใ‚น๊ฐ€ ๋„˜์–ด์˜จ ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ์˜์–ด๊ถŒ์—์„  Warranty(ํ’ˆ์งˆ ๋ณด์ฆ) ๋˜๋Š” C.S, Customer Service(๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค)๋ผ๊ณ  ํ•œ๋‹ค.[1] ๋‹ค๋งŒ ๊ตญ๋‚ด ํฌํ„ธ์—์„œ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์–ดํ•™์‚ฌ์ „์—์„œ๋Š” After-sales service(๊ตฌ๋งค ํ›„ ์„œ๋น„์Šค)๋ผ๋Š” ๋‹จ์–ด๊ฐ€ ์ˆ˜๋ก๋˜์–ด ์žˆ๊ธฐ๋Š” ํ•˜๋‹ค.[2]

2. ์ƒ์„ธ[ํŽธ์ง‘]

๋ฐฑ์ƒ‰ ๊ฐ€์ „, ์ปดํ“จํ„ฐ ๊ฐ™์€ ์ „์ž ์ œํ’ˆ์€ ๋‹ค๋ฅธ ์žฌํ™”์— ๋น„ํ•ด ์‚ฌ์†Œํ•œ ์ž”๊ณ ์žฅ์ด ๋งŽ๋‹ค. ์‹ธ๊ตฌ๋ ค ๋ผ๋””์˜ค ๊ฐ™์€ ๋ฌผ๊ฑด์ด ์•„๋‹Œ ์ด์ƒ ๋‚ด๋‹ค๋ฒ„๋ฆด ๋งŒํผ ์ €๊ฐ€๋„ ์•„๋‹ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์ปค์Šคํ† ๋จธ ์„œ๋น„์Šค ์ˆ˜์ค€์ด ๋งค์ถœ์— ๋งŽ์€ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์นœ๋‹ค. ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๊ณ ์žฅ์œจ ์ž์ฒด์—์„œ ์‹ ๋ขฐ๋„๊ฐ€ ๋งŽ์ด ์ขŒ์šฐ๋˜๊ธด ํ•˜์ง€๋งŒ, ๊ณ ์žฅ์œจ์ด ๋น„์Šทํ•˜๋‹ค๋ฉด ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ์• ํ”„ํ„ฐ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์ข‹์€ ํšŒ์‚ฌ์˜ ๋ฌผ๊ฑด์ด ์‹ ๋ขฐ๊ฐ€ ๊ฐˆ ๊ฒƒ์ด๋‹ค.

๋ฌด์ƒ A/S ๊ธฐ๊ฐ„์€ ์—…์ฒด๋ณ„, ์ œํ’ˆ๋ณ„๋กœ ๋‹ค๋ฅด๋‚˜ ๋ณดํ†ต 1๋…„ ์ •๋„์ด๋‹ค. ๋ฐฐํ„ฐ๋ฆฌ ๊ฐ™์€ ์†Œ๋ชจํ’ˆ์€ 6๊ฐœ์›”์ด๋‹ค. ์ผ๋ถ€ ์—…์ฒด๋‚˜ ์ œํ’ˆ์˜ ๊ฒฝ์šฐ ๋ฉ”๋ชจ๋ฆฌ์นด๋“œ๋‚˜ USB ํ”Œ๋ž˜์‹œ๋ฉ”๋ชจ๋ฆฌ, ๋žจ ๋“ฑ์˜ ๊ฒฝ์šฐ Lifetime Warranty๋ฅผ ๋‚ด์ƒˆ์šฐ๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค. ํ‰์ƒ ๋ฌด์ƒ์œผ๋กœ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•œ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ธ๋ฐ Lifetime์ด '์‚ฌ์šฉ์ž'์˜ Lifetime์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ํ•ด๋‹น '์ œํ’ˆ'์˜ Lifetime์ด๋‹ค. ์ฆ‰, ํ•ด๋‹น ์ œํ’ˆ์ด ๋‹จ์ข…๋˜๋ฉด ์„œ๋น„์Šค๋Š” ๋์ด๋‹ค. ์ด ๋•Œ๋ฌธ์— ํ•ด๋‹น ์šฉ์–ด์— ์˜คํ•ดํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์ด ๋‹จ์ข… ํ›„ ์—…์ฒด์—์„œ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์•ˆ ํ•ด์ค€๋‹ค๊ณ  ๋ถˆ๋งŒ์„ ์ ๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค. ๋‹ค๋งŒ ์ผ๋ถ€ ์—…์ฒด๋Š” ๋‹จ์ข…๋˜์–ด๋„ ์ถ”๊ฐ€๋กœ 1๋…„์„ ์„œ๋น„์Šคํ•ด ์ฃผ๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค.

์‚ผ์„ฑ์ „์ž๋‚˜ LG์ „์ž ๋“ฑ ๊ตญ๋‚ด ๊ฐ€์ „ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ A/S๋Š” ๊ฑฐ์˜ ๊ต๊ณผ์„œ๋ผ๊ณ  ๋ด๋„ ๋  ์ •๋„๋กœ ์‹ ์†ํ•˜๋‹ค. ๋Œ€์‹  ์ œํ’ˆ๊ฐ€๊ฒฉ์ด ๋น„์‹ธ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ์™ธ๊ตญ๊ณ„ ๊ธฐ์—…์ผ ์ˆ˜๋ก ํ•œ๊ตญ A/S๊ฐ€ ๊ฐœํŒ์ธ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ๋‹ค. ์• ํ”Œ์˜ ๊ฒฝ์šฐ Genius Bar์˜ ๋›ฐ์–ด๋‚œ A/S๊ฐ€ ์ „์„ธ๊ณ„์ ์œผ๋กœ Apple Store์˜ ์„ฑ๊ณต์— ํฐ ๊ธฐ์—ฌ๋ฅผ ํ–ˆ์ง€๋งŒ, ํ•œ๊ตญ์˜ ๊ฒฝ์šฐ๋Š” A/S๊ฐ€ ๋ถˆ๋Ÿ‰ํ•ด์„œ iPhone ์ ์œ ์œจ์ด ๋‚ฎ์„ ์ •๋„์ž„์„ ๊ฐ์•ˆํ•ด ๋ณด์ž. ๋‹ค๋งŒ 2019๋…„ 9์›”๋ถ€๋กœ ์• ํ”Œ์ผ€์–ด+๊ฐ€ ๊ตญ๋‚ด์—๋„ ๋„์ž…๋˜์—ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, ์•„์ดํฐ์˜ A/S๋Š” ์ฐจ์ฐจ ๋‚˜์•„์งˆ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ์˜ˆ์ƒ๋œ๋‹ค. ๊ทธ ์™ธ์— HP๋‚˜ ๋ ˆ๋…ธ๋ฒ„ ๊ฐ™์€ ๋น„์ฃผ๋ฅ˜ ์™ธ์‚ฐ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ๊ฒฝ์šฐ, ํ•ด์™ธ์— ๊ฑฐ๋Œ€ํ•œ ๋ณธ์‚ฌ๊ฐ€ ์žˆ์Œ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ๊ตญ๋‚ด A/S๋Š” ๋ง‰์žฅ์ธ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ๋‹ค. ๋Œ€์‹  ๊ฐ€๊ฒฉ์ด ์ €๋ ดํ•˜๋‹ค.

์™ธ๊ตญ๊ณ„ ๊ธฐ์—…, ๋„์‚ฐํ•ด๋ฒ„๋ฆฐ ๊ธฐ์—…, ์˜์„ธํ•œ ๊ธฐ์—… ๋“ฑ์˜ ๊ฒฝ์šฐ, ์• ํ”„ํ„ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํƒ€ ์—…์ฒด์—๊ฒŒ ๋งก๊ฒจ๋ฒ„๋ฆฌ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์žˆ๋‹ค. ์˜ˆ์‹œ๋กœ ์ฝ”์›์˜ ๊ฒฝ์šฐ ์ž์‚ฌ ์ œํ’ˆ์˜ ์• ํ”„ํ„ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์œ„๋‹ˆ์•„SLS์— ์œ„ํƒํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์ง€๊ธˆ์€ ์ฒ ์ˆ˜ํ•ด ๋ฒ„๋ฆฐ HTC ์ œํ’ˆ์˜ ๊ฒฝ์šฐ TG์‚ผ๋ณด์—์„œ ์ง€์›ํ•ด์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์ž๋™์ฐจ ์ชฝ์œผ๋กœ๋Š” ๋Œ€ํ‘œ์ ์œผ๋กœ ์˜ฌ์ฆˆ๋ชจ๋นŒ์ด ์žˆ๋Š”๋ฐ, ๊ณผ๊ฑฐ์— ์šด์˜ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋˜ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€๋ฅผ ์‹น ๋ฐ€์–ด๋ฒ„๋ฆฌ๊ณ  ์‰๋ณด๋ ˆ์ชฝ์œผ๋กœ ์—ฐ๊ฒฐ์‹œ์ผœ ์ฃผ๊ณ  ์žˆ๋‹ค.

๊ตฌ๋งค ์‹œ ์ œํ’ˆ ์ž์ฒด๋ฅผ ๋ณด๊ณ  ๊ฒฐ์ •ํ• ์ง€, A/S๋ฅผ ๋ณด๊ณ  ๊ฒฐ์ •ํ• ์ง€ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์žˆ๋Š”๋ฐ ๋‚ด๊ฐ€ ์›ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๊ฐ–์ถ”๊ณ  ์ ๋‹นํ•œ ๊ฐ€๊ฒฉ์— ํŒ๋งค๋˜๋Š” ์ œํ’ˆ์ด๋ผ๋ฉด A/S๊ฐ€ ์ข€ ๋ถ€์กฑํ•ด๋„ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ, ๊ทธ๋ ‡์ง€ ์•Š์€ ์ œํ’ˆ์ด๋ผ๋ฉด A/S๊ฐ€ ์•„๋ฌด๋ฆฌ ์ข‹์•„๋„ ๊ณ ๋ ค ๋Œ€์ƒ์กฐ์ฐจ ์•ˆ ๋˜๋Š” ๋ฒ•์ด๋‹ค. ์ปด๋•๋“ค์ด ์ ˆ๋Œ€ ์‚ผ์„ฑ์ „์ž์—์„œ ๋‚˜์˜จ ์™„์ œํ’ˆ PC๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ•˜์ง€ ์•Š๋Š”๋‹ค๋Š” ๊ฑธ ์ƒ๊ฐํ•ด ๋ณด๋ฉด ๊ณง๋ฐ”๋กœ ๋‹ต์ด ๋‚˜์˜จ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ์•ˆ์ •์„ฑ์ด ๊ทน๋„๋กœ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ณต๊ณต๊ธฐ๊ด€ ๋˜๋Š” ๊ธฐ์—…์ฒด์—์„œ ์‚ฌ์šฉํ•  PC์˜ ๊ฒฝ์šฐ์—๋Š” ๋ฌด์—‡๋ณด๋‹ค๋„ A/S๊ฐ€ ์ค‘์š”ํ•  ๊ฒƒ์ด๋‹ค.

์—ฌ๋‹ด์œผ๋กœ, ๋™๋‚จ ์•„์‹œ์•„์—์„œ์˜ A/S๋Š” ์ •๋ง ๊ธฐ๋Œ€ํ•˜์ง€ ๋ง์ž. ์ตœ์†Œํ•œ ์‘๊ธ‰ ์กฐ์น˜๋ฒ•์ด๋ผ๋„ ๋ฐฐ์šฐ๊ณ  ๊ฐ€๋˜๊ฐ€ ์˜ˆ๋น„ ๋ถ€์†์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๊ฐ€๋˜์ง€ ํ•˜์ž. ๋ฐฐ์†ก์ค‘์— ์žƒ์–ด๋ฒ„๋ฆฌ๋Š” ์ผ์€ ํ—ˆ๋‹คํ•˜๊ณ , ๊ธฐ๋ณธ์ด 2~3์ฃผ๋Š” ๊ฑธ๋ฆฌ๊ณ , ๋ฌด์—‡๋ณด๋‹ค ์—„์ฒญ ๋น„์‹ธ๋‹ค.

3. ์—…๊ณ„ ์ข…์‚ฌ์ž[ํŽธ์ง‘]

์•„๋ฌด๋ž˜๋„ ๋‚˜๋ฆ„ ๊ธฐ๊ณ„๋ฅผ ๋งŒ์ง€๋Š” ์ „๋ฌธ์ ์ธ ์—…์ข…์ด๋‹ค๋ณด๋‹ˆ ๋•์—…์ผ์น˜๊ฐ€ ์‹ฌ์‹ฌ์ฐฎ๊ฒŒ ์ผ์–ด๋‚œ๋‹ค. ๋Œ€ํ‘œ์ ์œผ๋กœ ์ปด๋•์ด ๊ทธ ์˜ˆ. ์ƒ๊ฐ๋ณด๋‹ค ์‚ฌํšŒ์—์„œ ์ปดํ“จํ„ฐ A/S๋Š” ์ˆ˜์š”๊ฐ€ ๋†’์œผ๋ฉฐ, ๊ทธ๋กœ ์ธํ•ด ๊ด€๋ จ ์•„๋ฅด๋ฐ”์ดํŠธ๋‚˜ ๊ทผ๋กœ์žฅํ•™์ƒ์„ ๋งŽ์ด ๋ชจ์ง‘ํ•˜๋Š” ํŽธ์ด๋‹ค. ์ ๋‹นํ•œ ์ž๊ฒฉ์ฆ๋งŒ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋ฉด ๋ณ„ ๋‹ค๋ฅธ ๊ฒฝ๋ ฅ์ด ์—†์–ด๋„ ๋งค์ผ ์ •๋ง ์งˆ๋ฆฌ๋„๋ก ์ปดํ“จํ„ฐ๋ฅผ ๋งŒ์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ๋ฌผ๋ก  ์ด๋Ÿฐ ๊ฒฝ์šฐ ์‚ฌ๋‚ด ํ˜น์€ ๊ต๋‚ด ์ปดํ“จํ„ฐ๋ฅผ ๋งŒ์ง€๋Š” ๊ฒƒ์ด๊ธฐ์— ๊ฟˆ์˜ ๋ถ€ํ’ˆ๋“ค์„ ๋ณผ ๊ธฐํšŒ๋Š” ๋ณ„๋กœ ์—†์œผ๋‚˜, ์œ ๋ฌผ๊ธ‰์˜ ๋ถ€ํ’ˆ๋“ค์„ ์ž์ฃผ ๋ณด๊ฒŒ ๋˜๋ฉฐ ์ •๋ง ๋ถ€ํ’ˆ๋“ค์ด ๋‚จ์•„ ๋Œ์•„ ์“ธ๋งŒํ•œ ๋ถ€ํ’ˆ ๋ช‡ ๊ฐœ ์ฃผ์›Œ๋‹ค ์ ๋‹นํ•œ ์‚ฌ์–‘์˜ ์กฐ๋ฆฝ์‹ ์ปดํ“จํ„ฐ๋ฅผ ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ๋งž์ถœ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ •๋„๋‹ค.

๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ A/S ๊ด€๋ จ ์ข…์‚ฌ์ž, ํŠนํžˆ ์—”์ง€๋‹ˆ์–ด ๊ธฐ์‚ฌ๋“ค์€ ์‚ฌํšŒ์ ์œผ๋กœ ์ทจ๊ธ‰์ด ๊ทธ๋ฆฌ ์ข‹์ง€ ๋ชปํ•˜๋‹ค. ๋ฌผ๋ก  ๊ธฐ๊ณ„๋ฅผ ๋‹ค๋ฃฐ ์ค„ ๋ชจ๋ฅด๋Š” ์ผ๋ฐ˜์ธ์˜ ์ž…์žฅ์—์„œ๋Š” ๊ณ ์žฅ๋‚œ ๊ธฐ๊ณ„๋ฅผ ๊ณ ์ณ์ฃผ๋Š” ๊ณ ๋งˆ์šด ์กด์žฌ์ด๊ฒ ์œผ๋‚˜, ์–ด์ฐŒ๋˜์—ˆ๋“  ์ด๋“ค๋„ '๋ˆ์„ ๋ฐ›๊ณ  ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š”' ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด๋ผ๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ๊ฐ•ํ•œ ๋‚˜๋จธ์ง€ ์ด๋ฅผ ๋‹น์—ฐํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์ ์ง€ ์•Š๋‹ค.

ํŠนํžˆ ๋Œ€๊ธฐ์—…์˜ A/S ์ •์ฑ…์— ์˜ํ•ด ์ถœ์žฅ๋น„ ์—†์ด ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๋Š” A/S ๊ธฐ์‚ฌ์ผ์ˆ˜๋ก ๋ฐฉ๋ฌธ์‹œ ๋Œ€์šฐ๊ฐ€ ์—ด์•…ํ•ด์ง„๋‹ค. ๊ฑฐ์˜ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์ด ๋น„์ •๊ทœ์ง์ด๋ฉฐ, ํ•˜์ฒญ์—…์ž์ด๊ธฐ์— ์‹œ๊ธ‰์ด๋‚˜ ์›”๊ธ‰๋ณด์žฅ์ด๋‚˜ ๊ทธ ์™ธ ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ€์ง€ ์‚ฌ๋‚ด ๋ณต์ง€๋ฅผ ๋ˆ„๋ฆฌ๊ธฐ๋„ ํž˜๋“ค๊ณ , ์—ฌ๊ธฐ์— ๋ฐฉ๋ฌธ A/S๋‚˜ ์‚ฌ๋‚ด A/S ์„œ๋น„์Šค์™€ ๊ฐ™์ด A/S ๊ธฐ์‚ฌ๋“ค์€ ๋ฐฉ๋ฌธ์‹œ '๊ธฐ์‚ฌ' ๋Œ€์šฐ๋ฅผ ํฌ๊ธฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํŽธํ•˜๋‹ค. ๊ทธ๋“ค์€ ์ธํ„ฐ๋„ท ์—ฐ๊ฒฐ์ฒ˜๋Ÿผ ์•„์ฃผ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐ๋˜๋Š” ์ผ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์—„์ฒญ๋‚œ ๋…ธ๋ ฅ์„ํ•œ๋‹ค.

๊ทธ๋Ÿฌ๋‹ˆ A/S ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์œ„ํ‚ค๋‹ˆํŠธ ์ง‘์— ๋ฐฉ๋ฌธํ•  ์ผ์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด, ์Œ๋ฃŒ์ˆ˜ ํ•œ์ž”์ด๋‚˜ ์ ์–ด๋„ ๋ฌผ ํ•œ์ž” ์ •๋„๋Š” ์ฑ™๊ฒจ์ฃผ์ž. ์˜์™ธ๋กœ ์ด๋“ค์—๊ฒŒ ํฐ ํž˜์ด ๋˜๋ฉฐ, ๋”์šฑ ๋” ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ž˜ ํ•ด์ค„ ๊ฒƒ์ด๋‹ค.

๋‹ค๋งŒ ์ด์™€๋Š” ๋ณ„๊ฐœ๋กœ ๊ธฐ๊ธฐ๋ฅผ ๊ณ ์ณ์•ผํ•˜๋Š”๋ฐ ์‹ค๋ ฅ์ด ์—†๋Š” A/S ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์˜ฌ ๊ฒฝ์šฐ ์ƒํ™ฉ์ด ์˜คํžˆ๋ ค ๋” ๊ผฌ์ด๊ณ , ๋ˆ์€ ๋ˆ๋Œ€๋กœ ์žก์•„๋จนํžˆ๊ณ  ๊ธฐ๊ธฐ๋Š” ๊ธฐ๊ธฐ๋Œ€๋กœ ๋ชป ๊ณ ์น˜๋ฏ€๋กœ ์†Œ๋น„์ž๋กœ์จ ๋‹น์—ฐํžˆ ๋ถˆ๋งŒ์ด ์ƒ๊ธฐ๊ฒŒ ๋  ์ˆ˜๋ฐ–์— ์—†๋‹ค.[3] ์‹ฌํ•  ๊ฒฝ์šฐ A/S ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์ฒ˜์น˜๋ฅผ ํ•œ๊ฒŒ ์˜คํžˆ๋ ค ์—‰ํ„ฐ๋ฆฌ๋ผ๋˜๊ฐ€,[4] ๋ช‡ ๋ฒˆ ํŒŒ๊ฒฌ์„ ์™”๋Š”๋ฐ๋„ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์ผ์œผํ‚ค๋Š” ๊ธฐ๊ธฐ๋ฅผ ๊ณ ์น˜๊ธฐ๋Š” ์ปค๋…• ์›์ธ๋„ ์ œ๋Œ€๋กœ ํƒ์ƒ‰ํ•˜์ง€ ๋ชปํ•˜๊ณ [5] ๋Œ์•„๊ฐ€์„œ ์†Œ๋น„์ž๋งŒ ๊ดœํžˆ ๋ˆ์„ ์ค˜๊ฐ€๋ฉฐ ๊ณจ๋จธ๋ฆฌ๋งŒ ์•“๊ฒŒ ๋˜๊ฑฐ๋‚˜ ์‹ฌํ•  ๊ฒฝ์šฐ ์†Œ๋น„์ž ๊ณ ๋ฐœ์›๊นŒ์ง€ ๋™์›๋  ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์žˆ๋‹ค.[6]

์†Œ๋น„์ž ์ž…์žฅ์—์„  ์—…์ฒด๊ฐ€ ์ ‘์ˆ˜๋ฅผ ๋ฐ›์€ ํ›„์— ์ž๊ธฐ ์ง‘์œผ๋กœ ์ œ๋Œ€๋กœ ๋œ A/S ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋ณด๋‚ด๊ธฐ๋ฅผ ์›ํ•˜๊ฒ ์ง€๋งŒ ์ ‘์ˆ˜ ํ›„ ์˜ค๋Š” A/S ๊ธฐ์‚ฌ๋Š” ๊ทธ์•ผ๋ง๋กœ ๋ณต๋ถˆ๋ณต(...)์ด๋‹ˆ ์†Œ๋น„์ž ์ž…์žฅ์—์„  ๊ฝค๋‚˜ ์†์ด ํƒˆ ๋…ธ๋ฆ‡. ์ด๋Ÿฌ๋‹ค๋ณด๋‹ˆ A/S๊ฐ€ ์งˆ์ ์œผ๋กœ ๋–จ์–ด์ง€๋Š” ์ „์ž์ œํ’ˆ ํšŒ์‚ฌ์˜ ๊ฒฝ์šฐ ์š•์„ ๋จน๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค. ๊ทธ ์—…์ฒด๊ฐ€ ๋ฐœ๋ น๋ณด๋‚ด๋Š” A/S ๊ธฐ์‚ฌ๋Š” ์–ธ์ œ๋‚˜ ๋ณต๋ถˆ๋ณต์ด๋‹ค๋ณด๋‹ˆ ์–ด๋–ค ์—…์ฒด์˜ ์ œํ’ˆ์„ ์จ๋„ ์†Œ๋น„์ž๊ฐ€ ์•ˆ์‹ฌํ•˜๊ธฐ ํž˜๋“  ๊ฒƒ๋„ ๋‹จ์ ์ด๋‹ค.[7]

๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  A/S ์‹ ์ฒญ์‹œ์—๋Š” ์–ด๋А์ •๋„ ๋งˆ์Œ์˜ ์—ฌ์œ ๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์‹ ์ฒญํ•˜๋Š” ๊ฒŒ ์ข‹๋‹ค. ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ ์ ‘์ˆ˜๋˜๋Š” ์ฆ์ƒ๋“ค์„ ์‚ดํŽด๋ณด๋ฉด ๋‹น์ผ์ฒ˜๋ฆฌ๊ฐ€ ์•ˆ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์€๋ฐ๋‹ค[8] ๋‹จ์‹œ๊ฐ„์— ์ˆ˜๋ฆฌ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„. ์†Œ๋น„์ž ์ž…์žฅ์—์„œ๋Š” ์—…๋ฌด์ง€์žฅ ๋“ฑ์˜ ์ด์œ ๋กœ ๊ธ‰ํ•œ ์‹ฌ์ •์ด๊ฒ ์ง€๋งŒ ์˜คํžˆ๋ ค ์žฌ์ด‰ํ•˜๋ฉด ํ• ์ˆ˜๋ก ์ˆ˜๋ฆฌ๊ฐ€ ์ œ๋Œ€๋กœ ์ด๋ฃจ์–ด์ง€์ง€ ์•Š์„ ๋ฟ๋”๋Ÿฌ ์ด๋กœ ์ธํ•œ ์˜๋„์น˜์•Š์€ ๋ถ€ํ’ˆ ํŒŒ์† ๋“ฑ์œผ๋กœ ์ธํ•ด ์ˆ˜๋ฆฌ๊ธฐ๊ฐ„์ด ๋” ๊ธธ์–ด์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.[9] ๊ฐ„๋‹จํžˆ ๋งํ•ด ์‘๊ธ‰์‹ค ๋“ค์–ด์™”๋‹ค๊ณ  ํ•ด์„œ ๋‹น์ผ์— ์น˜๋ฃŒ๋œ๋‹ค๋Š” ๋ณด์žฅ์ด ์—†๋“ฏ์ด[10] ์ œํ’ˆ์ˆ˜๋ฆฌ๋„ ๋งˆ์ฐฌ๊ฐ€์ง€๋กœ ๊ธ‰ํ•˜๊ฒŒ ์‹ ์ฒญํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋‹น์ผ์— ์ฒ˜๋ฆฌ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๊ฑฐ์˜ ์—†์„ ๋ฟ๋”๋Ÿฌ ๊ทธ์™€์ค‘์—๋„ ์ž๊ธฐ ๊ธ‰ํ•˜๋‹ค๋ฉฐ ์žฌ์ด‰ํ•  ๊ฒฝ์šฐ ์˜คํžˆ๋ ค ์‚ฌํƒœ๋ฅผ ๋” ์•…ํ™”์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ์Œ์„ ๋ช…์‹ฌํ•˜๋„๋ก ํ•˜์ž. ๋”๊ตฐ๋‹ค๋‚˜ ๊ตฌ์ž…ํ•œ์ง€ ํ•œ๋‹ฌ๋„ ์•ˆ๋˜์–ด ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ์ƒ๊ธฐ๋Š” ๋“ฑ์˜ ์ดˆ๊ธฐ๋ถˆ๋Ÿ‰์ด ์˜์‹ฌ๋œ๋‹ค๋ฉด ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋ฉด ๋ถˆ๋Ÿ‰ํŒ์ • ๋“ฑ์„ ์š”์ฒญํ•˜์ž. ๊ทธ๋Ÿฌ๋ฉด ๋ณธ์‚ฌ์—์„œ ์ดˆ๊ธฐ๋ถˆ๋Ÿ‰์ธ๊ฒŒ ํ™•์ธ๋  ๊ฒฝ์šฐ ๋ถˆ๋Ÿ‰ํŒ์ •์„œ๋ฅผ ๋ฐœ๊ธ‰ํ•ด์ฃผ๋ฉฐ, ์ด๊ฑธ ์ œํ’ˆ์— ์ฒจ๋ถ€ํ•˜์—ฌ ๊ตฌ๋งคํ•œ ๊ณณ์— ํ™˜๋ถˆ/๊ตํ™˜์„ ์š”์ฒญํ•˜๋ฉด ๋œ๋‹ค. ๋งŒ์•ฝ ๊ตฌ๋งคํ•œ ๊ณณ์ด ์ง์˜์ [11]์ธ ๊ฒฝ์šฐ ์ดˆ๊ธฐ๋ถˆ๋Ÿ‰์ธ๊ฒŒ ํ™•์ธ๋˜๋ฉด ๊ทธ์ž๋ฆฌ์—์„œ ๊ตํ™˜/ํ™˜๋ถˆ์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๊ธฐ๋„ ํ•˜๋‹ˆ ์ฐธ๊ณ ํ•˜๋„๋ก ํ•˜์ž.

4. ๊ด€๋ จ ๋ฌธ์„œ[ํŽธ์ง‘]

[1] ์ด๊ฒƒ์„ ํ•ด์ฃผ๋Š” ๊ณณ์„ service center, repair shop, helpdesk ๋ผ๊ณ  ํ•จ.
[2] ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค๋Š” ํ•œ๊ตญ์–ด ์œ„ํ‚ค๋ฐฑ๊ณผ์˜ ํ•ญ๋ชฉ๋ช…์ด๊ธฐ๋„ ํ•˜๋‹ค.
[3] ํŠนํžˆ ์—์–ด์ปจ ์ชฝ์€ ์—ฌ๋ฆ„์— ๊ฑฐ์˜ ํ•„์ˆ˜ํ’ˆ์ธ ๋ฐ˜๋ฉด ์ด์ชฝ ๋ฐฉ๋ฉด A/S ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ๋ณต๋ถˆ๋ณต์ด ๊ฝค ์‹ฌ๊ฐํ•œ ์ „์ž๊ธฐ๊ธฐ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๋ผ ์•Œ๋ ค์ ธ ์žˆ๋‹ค. ํŠน์ • ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ๊ฒฝ์šฐ ์ด์ชฝ ๋ฐฉ๋ฉด A/S ๊ธฐ์‚ฌ๋“ค์˜ ์‹ค๋ ฅ์ด ๋„ˆ๋ฌด ์ข‹์ง€ ๋ชปํ•ด์„œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ชฝ์œผ๋กœ๋„ ๋น„ํŒ์„ ๋ฐ›๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค.
[4] ๊ทธ๋ž˜์„œ ํ›„๋ฐœ A/S ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์™€์„œ ๊ธฐ์กด์˜ A/S ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ํ•œ ์กฐ์น˜๊ฐ€ ๊ธ€๋Ÿฌ๋จน์—ˆ๋‹ค๊ณ  ๊นŒ๋ฉด์„œ ์žฌ์ˆ˜๋ฆฌ๋ฅผ ํ•ด์ฃผ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์™•์™• ์žˆ๋‹ค๊ณ  ํ•œ๋‹ค. ์ž˜ ํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์„ ์ฒ˜์Œ๋ถ€ํ„ฐ ๋ณด๋‚ด๋‹ฌ๋ผ๊ณ ์š”
[5] ์ด์ชฝ ๋ฐฉ๋ฉด์œผ๋กœ ์ „๋ฌธ์ง€์‹๊ณผ ์Šคํ‚ฌ์„ ๊ฐ€์ง€๋ฆฌ๋ผ ๊ธฐ๋Œ€ํ•ด์„œ ์†Œ๋น„์ž๊ฐ€ A/S ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋ถ€๋ฅธ๊ฑฐ๊ณ , A/S ๊ธฐ์ž์˜ ์ผ๋„ ๊ทธ๊ฒƒ๊ณผ ์ผ๋งฅ์ƒํ†ตํ•˜๋Š”๋ฐ ์ด๋Ÿฐ ๋ฌธ์ œํƒ์ƒ‰๋„ ๋ชปํ•˜๋Š” ์ˆ˜์ค€ ๋–จ์–ด์ง€๋Š” ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋ณด๋‚ด๋Š” ๊ฑด ๋ถ„๋ช… ๊ทธ๋“ค์„ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ์—…์ฒด์˜ ๋ฌธ์ œ์ด๋‹ค. ๋ฌด์ƒ์ด์–ด๋„ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ์š• ๋‚˜์˜ค๋Š” ์ƒํ™ฉ์ธ๋ฐ ๋ˆ ๋‚ด๊ณ  ๋ฐ›๋Š” A/S๋ผ๋ฉด ๋”๋”์šฑ...๋ณธ๊ฒฉ ๊ธฐ์—…์˜ ์†Œ๋น„์ž ๋Šฅ์š•(?)
[6] ๋”ํ•œ ๊ฒฝ์šฐ๋กœ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์„ผํ„ฐ์— A/S๋ฅผ ์‹ ์ฒญ์„ ์—ฌ๋Ÿฌ ๋ฒˆ ๋„ฃ์—ˆ๋Š”๋ฐ๋„ ํŒŒ๊ฒฌ์„ ์•ˆ ํ•ด์ค€๋‹ค๋˜๊ฐ€ ๋Šฆ๊ฒŒ ํ•ด์ค€๋‹ค๋˜๊ฐ€ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์žˆ๋Š” ๋ชจ์–‘์ด๋‹ค.
[7] ๊ฒŒ๋‹ค๊ฐ€ A/S ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ๊ฒฝ์šฐ ์—…์ฒด ์ชฝ์—์„œ ์ ‘์ˆ˜๋ฌธ์˜๋ฅผ ๋ฐ›์€ ํ›„ ์•Œ์•„์„œ ์„ ๋ณ„ํ•ด์„œ ๋ณด๋‚ด์ฃผ๋Š”๋ฐ ์†Œ๋น„์ž๋Š” ๋ˆ„๊ตด ์„ ๋ณ„ํ• ์ง€ ์•Œ๊ธฐ๊ฐ€ ํž˜๋“ค๋‹ค. ์ด๋ ‡๊ฒŒ ์†Œ๋น„์ž ์ž…์žฅ์—์„œ ์ž๊ธฐ์—๊ฒŒ ๋ณด๋‚ด์งˆ A/S ๊ธฐ์‚ฌ๋กœ ๋ˆ„๊ฐ€ ์„ ๋ฐœ๋ ์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ณ  ๊ทธ ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ์‹ค๋ ฅ์ด ์–ด๋А ์ˆ˜์ค€์ธ์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅผ ์ •๋„๋กœ ๋ถˆํˆฌ๋ช…ํ•œ ๊ณผ์ •์„ ์ง€๋‹ˆ๋Š” ๊ฒƒ๋„ ๋ฌธ์ œ. ์ž˜ ํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์ด ๊ฑธ๋ฆฌ๋ฉด ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ์—†์œผ๋‚˜ ์œ„์—์„œ ๋‚˜์™”๋‹ค์‹œํ”ผ ์ž๊ธฐ ์ง‘์— ๋ฐฐ์ •๋˜๋Š” ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ์ˆ˜์ค€์ด ๋งค์šฐ ๋–จ์–ด์งˆ ๊ฒฝ์šฐ ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋ˆ๋งŒ ํ—ˆ๋น„ํ•˜๊ณ  ์ง€๊ฒจ์šด ์—…์ฒด์™€์˜ ๊ณต๋ฐฉ์ด ์‹œ์ž‘๋˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ฒฐ๊ตญ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์ผ์œผํ‚ค๋Š” ์ œํ’ˆ์„ ๋Œ€์ฒ˜ํ•  ๋‹ค๋ฅธ ์ œํ’ˆ์„ ์‚ฌ๋Š”๋ฐ ๋ˆ์„ ๋˜ ์Ÿ์•„์•ผ ํ•œ๋‹ค.
[8] ํŠนํžˆ ๋ถ€ํ’ˆ ๋ฌธ์ œ๋กœ ์ธํ•ด ๋ถ€ํ’ˆ์„ ๊ต์ฒดํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ. ๋ถ€ํ’ˆ์„ ์ฃผ๋ฌธํ•ด์„œ ๋ฐฐ์†ก๋ฐ›์•„์•ผ ํ•˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์ด๋Ÿฐ ๊ฒฝ์šฐ๋Š” ์ตœ์†Œ 2~3์ผ์€ ๊ธฐ๋ณธ์œผ๋กœ ๊ฑธ๋ฆฐ๋‹ค. ์ด๋Š” ์‹ ์ œํ’ˆ ๊ตํ™˜ ๋ฐฉ์‹๋„ ๋งˆ์ฐฌ๊ฐ€์ง€๋กœ, ์„ผํ„ฐ์— ์žฌ๊ณ ๊ฐ€ ์—†๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ํŠนํžˆ ๊ทธ๋Ÿฌํ•˜๋‹ค.
[9] A/S๊ธฐ์‚ฌ์˜ ์—ญ๋Ÿ‰ ๋ฌธ์ œ๋„ ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ ์ œ๋Œ€๋กœ ์ˆ˜๋ฆฌ๋˜์ง€ ์•Š๊ฑฐ๋‚˜ ์ˆ˜๋ฆฌ์ค‘ ์ œํ’ˆํŒŒ์†์ด ๋˜๋Š” ์ด์œ  ์ค‘ ์—ด์˜ ์•„ํ™‰์€ ์ด๋ ‡๊ฒŒ ๊ธ‰ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์žฌ์ด‰ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ์˜€๋‹ค.
[10] ์ฐธ๊ณ ๋กœ ๋ณ‘์›(์‘๊ธ‰์‹ค ํฌํ•จ) ๋“ฑ์—์„œ ๊ธ‰ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์žฌ์ด‰ํ•  ๊ฒฝ์šฐ ์˜๋ฃŒ์‚ฌ๊ณ ๋กœ ์ด์–ด์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ์ด ๊ฒฝ์šฐ ์˜์‚ฌ๋Š” ์ด ๋ฌธ์ œ์— ๋Œ€ํ•ด์„œ ์ฑ…์ž„์„ ์ง€์ง€ ์•Š์„ ๋ฟ๋”๋Ÿฌ ๋ชจ๋“  ์ฑ…์ž„์€ ํ™˜์ž ๋ณธ์ธ ๋˜๋Š” ๊ทธ ๋ณดํ˜ธ์ž๊ฐ€ ์ ธ์•ผ ํ•œ๋‹ค. ๋‹น์—ฐํžˆ ํ•ด๋‹น ๋™์˜์„œ์—๋„ ๋ช…์‹œ๋˜์–ด์žˆ๋Š” ๋‚ด์šฉ์ด๋ฉฐ, ํ•ด๋‹น ๋‚ด์šฉ์— ๋Œ€ํ•œ ๋™์˜๋ฅผ ๊ตฌํ•œ ํ›„ ์ง„ํ–‰ํ•œ๋‹ค.
[11] ์‚ผ์„ฑ ๋””์ง€ํ„ธํ”„๋ผ์ž๋‚˜ LG ๋ฒ ์ŠคํŠธ์ƒต ๊ฐ™์€ ์ ํฌ๋“ค.