Twitch

미국 아마존 닷컴의 인터넷 방송 중계 서비스.[2] 전 세계 최대의 인터넷 방송 플랫폼이다. 외국에서 신작 게임이 나오면 98% 트위치에서 방송을 한다. 인터넷 트래픽 정보 제공 사이트인 시밀러웹 기준, 한달 평균 9억명 이상의 방문자를 기록하고 있다. #

스폰서(후원) 서비스인 Streamlabs의 2020년 3분기 보고에 따르면 트위치는 시청시간 점유율 63.6% (약 47.4억 시간), 스트리밍 시간 점유율 91.1% (약 2억 시간), 채널 수 점유율 90% (약 1057만 채널)로 시장 1위 점유율을 유지하고 있다. #

10대 어린이 방송 비율이 경쟁업체에 비해 높다. #

전신은 Justin.tv로 2007년 경, 저스틴 칸, 현 트위치 CEO인 에멧쉬어를 비롯한 여러 개발자에 의해 개발된 인터넷 방송 플랫폼이었다. 이후 2011년 6월 6일, Justin.tv는 게임 카테고리 방송을 Twitch.tv라는 이름으로 따로 분할하여 서비스를 하기 시작했다. 2014년, 트위치가 미국에서 가장 트래픽이 많은 사이트 4위에 선정되자, 모회사는 트위치의 영향력이 Justin.tv의 영향력을 넘어섰다고 판단하여 회사명을 Justin.tv Interactive에서 Twitch.tv Interactive로 변경하였고, 2014년 8월 5일 Justin.tv는 운영을 중단하였다.

2014년 7월 25일, 구글이 10억 달러에 인수를 논의 중이라는 기사가 나왔다. 유튜브를 2006년 16억 달러에 인수한 후 두번째로 동영상 플랫폼 인수에 나선 것이었다. 관련 기사 그러나 포브스에 의하면 반독점 문제 때문에 구글은 트위치를 인수하지 못했다.

2014년 8월 25일, 아마존이 9억 7천만 달러에 인수하는 것이 공식 발표되었다. 이후 9월 25일, 아마존에 정식 인수되었다. 몸값은 이후 인수된지 5년 만에 4배 뛴 37억9000만 달러가 되었다.관련 기사

아마존 인수 후, 비디오 게임 뿐만 아니라 다른 분야로 방송 영역을 넓히기 시작하였다.

2016년 6월, Social Eating(먹방) 카테고리[3]를 신설하고, 12월에는 IRL카테고리를 추가하여 라디오 노가리 잡담 방송을 정식으로 할 수 있게 되었다. 모바일 방송(채팅기능 유료, 고화질 전용앱) 송출, 동영상 시청도 가능해졌다.

2018년 9월 27일, IRL과 크리에이티브, 2개의 대분류로 구분되었던 비 게임 방송 분류가 여러가지 카테고리로 개편, 재정렬되었다.[4]

2015년 2월, 트위치 사측에서 한국 서버를 추가했다고 발표하였다. # 덕분에 외국 서버를 경유하던 때보다 버퍼링이 줄었으나, 그때는 딜레이가 15초 었었다.

사실, 한국 서버로 알려진 SEL 서버의 물리적 소재지는 홍콩이다. #1 #2 #3 #4 #5 아시아 사용자들을 대상으로 하는 서버는 모두 홍콩에 있다.[5] 버퍼가 걸린다면 홍콩이 아닌 미국 등 다른 곳으로 연결된 것이다.[6] 그래서 2018년 11월 22일, 한국AWS 먹통 피해를 전혀 받지 않았다.

2015년 7월 28일부터 루리웹과 협력관계가 되어 루리웹 내에 단독 게시판이 생겼다. 이때부터 루리웹 내에서 트위치가 한국 시장에 본격적으로 진출하는 게 아니냐는 설이 파다했다. 이전부터 온게임넷, 아프리카TV에서는 롤챔스, GSL을 영문 방송버전을 트위치에서 방영하고 있어서 한국 제작사들과는 이미 연결이 되어 있었다. 특히 온게임넷은 2012년부터 트위치에서 방송을 진행했다.

2015년 9월부터 한국 시장에 대해 상당히 공격적인 움직임을 보였다. 가장 먼저, 한국 내 하스스톤 방송인 거의 대부분을 싹쓸어가다시피 하여 전속 계약을 맺은 것. 트위치 독점으로 매일 일정 시간 이상을 방송할 경우, '월급'이라는 명목하에 확실한 페이를 약속하였고 인터넷 방송인이라면 누구라도 거절할 수 없을 정도의 조건이라고 한다. 이로 인해 한국 내 아프리카 TV, 다음 tv팟에서 하스스톤 방송을 하던 다수의 사람들이 대거 트위치로 넘어갔다.

2015년 10월 초에는 클템, 단군, 강퀴, 포니짱짱걸S과 같은 일부 롤 BJ들과도 접촉하여 전속 계약 제안을 했다고 한다. 이들에 의하면, 롤 BJ라고 꼭 롤만 해야 하는 것은 아니며, 계약 시간만 채우면 다른 어떤 게임을 해도 상관없다고 한다. 그냥 늘상 하던 개인 방송을 월급까지 받고 하는 것이니 거절할 이유가 없는 셈.[7]

관리자들이 채팅창에 자주 비치는데 메로나 등 5명 가량의 한국 관리자도 존재한다.

2016년 7월, 독산동 VSL 스튜디오에 투자하였다. 자체적인 E스포츠 중계/진행에 진출했다. 하지만 2017년 이후에 소식이 없다.

2016년 중순까지 트위치의 한국 스트리머들은 하스스톤 방송인들이 주류를 이루었고, 리그 오브 레전드를 비롯한 타 카테고리 방송의 스트리머는 클템을 제외하면 많은 시청자를 끌어들일 만한 스트리머가 없었다. 이 때문인지, 2016년 여름엔 아프리카TV와 다음 tv팟 스트리머들에게 대거 계약을 제의하는 정황이 포착되었고, 이러한 과정에서 종합게임 방송사단인 우왁굳TV 등 몇몇 스트리머들을 트위치로 끌어오는 데 성공했다.

2016년 10월 말 아프리카TV 갑질 논란 이후, 하스스톤 뿐이었던 한국 트위치 판에 거물급 종합게임 방송인들이 대거 상륙했다. 타 플랫폼 유저들을 같이 몰고 왔기 때문에 일부 유저들은 트위치 고유의 분위기가 깨질까 걱정했다. 실제로 타 플랫폼 이주 유저층과 기존 트위치 유저층이 부딪혀 채팅방이 어수선해지는 경우가 종종 발생하였다.

예기치 못한 대형 스트리머들의 유입으로 트위치는 방문자수가 최소 4배 이상 증가했으며, 2017년 2월에는 LCK 롤 프로게임단과 아주부의 전속 계약이 끝남에 따라 각 게임단들이 각자 자체적으로 다른 방송 플랫폼으로 흩어지는 과정 중 최대어중 하나인 SKT T1이 도유TV[8]와 트위치를 선택했다. 페이커를 제외한 5인이 먼저 시험 방송을 하던 중, 2월 6일부로 정식 계약을 맺고 6인 모두가 트위치에서 방송을 시작하게 되었다. 이로써 트위치 측에서는 이전에 시도했다 결렬됐던 한국 LCK 팀과의 계약의 아쉬움을 달랠 수 있게 되었다. 그리고 페이커는 트위치 코리아 개인 방송 최다 시청자를 기록했다.

스카우트, 마케팅도 끊임없이 하고 있으며, 점점 아프리카TV를 따라잡는 추세다. 야간에는 1000명 이상의 방이 18+개나 세워지고, 대형 크루(2019년 기준으로 대부분이 해체되거나 활동을 중단함)들도 탄생하기 시작했다. 국내 트위치 관련 커뮤니티는 2015년 말 탄생한 트게더와 2017년 초를 기점으로 이리저리 옮겨지는 중인 디시 갤러리, 그리고 트위치 시청자가 주를 이루는 에펨코리아 인방게시판이 있다.

2017년에는 1990년대 후반 이후 출생한 10대가 가장 즐겨 찾는 모바일 앱 2위에 트위치가 올라갔다. 기사1 기사2 또한 트위치 앱 월간 이용자 수는 2016년 2월, 15만에 불과했지만 2018년 2월, 121만까지 치솟아 8배 이상의 성장률을 기록했다.# 2019년 2월 조사에 따르면, 2년 동안 트위치 모바일 앱 월간 이용자 수는 3배 증가했고 체류시간을 따라잡기도 했다. # 2019년에는 Z세대가[9] 가장 즐겨 찾는 모바일 앱 1위에 트위치가 올라갔다. 기사3 기사4

우습게도 아프리카의 갑질 논란으로 크게 성장했던 트위치는 정작 권력 남용 사건이 터져 이미지가 크게 실추되었다. 이런 큰 스캔들이 터졌는데도 트위치 코리아는 일절 어떠한 대응 없이 침묵으로 일관하는 비상식적인 모습을 보여주며 시청자들이나 방송인들이 떠나가게 된다.

또한 이 사건이 터진 2019~2020년을 기점으로 권력 남용 사건에 연루된 스트리머들과 트위치의 운영에 환멸을 느낀 스트리머들이 이탈했고, 여기에 시청자들의 끊임없는 문제 제기와 물타기성 악성 시청자들까지 겹쳐 혼돈의 트위치가 지속되었고 이로 인하여 대형 방송인들의 은퇴, 장기 휴방, 이적 등[10]이 이어졌다. 그럼에도 불구하고 아프리카와 양대 산맥을 이루며 여전히 영향력이 큰 플랫폼 중 하나로 손꼽히고 있다.

트위치의 갑질에 휘말려 2년 동안 싸워온 릴카, 뜨뜨뜨뜨의 투쟁에 트위치 권력남용사건으로 트위치의 실체를 알게 된 많은 대중이 이대로는 안된다며 목소리를 높였고 결국 2020년 4월 19일 공정위가 세계 최초로 트위치에 불공정 약관 시정을 지시하였다. 스트리머의 일방적인 계약 해지 및 콘텐츠 삭제 조항 & 이용자의 소송 제기를 금지하는 조항 & 개인정보 수집에 대한 포괄적 동의 간주 조항 & 사업자의 책임을 부당하게 면제한 조항.

트위치는 5월 중 홈페이지 약관 수정을 완료하였지만, 이후 그동안의 피해자와 대중들이 원하는 대처가 나올 것인지는 미지수이다. 해당 기사

규정을 준수하는 데도 알 수 없는 정지를 준다는 점, 아프리카TV보다 돈을 크게 주는 문화가 적다는 점, 트위치보다 아프리카TV에서 ○CK와 같은 소규모 대회가 많이 열린다는 점, 비트레이트/코덱이 같다는 점 등 여러가지 이유때문에 일부 트위치 스트리머들(주로 여캠)이 소규모로 아프리카TV로 이적을 했다.

특히 아프리카TV로 이적한 이후 여캠 분야에서 어마어마한 수익을 벌어들이는 사례들이 나오면서 수익적인 부분에서는 아프리카TV가 좋다는 소문이 나자 아프리카TV로의 이적이 활발해졌다. 또한 아프리카TV에서 활동하던 일부 여캠들이 트위치로 이적을 해서 양 플랫폼 간의 이적이 활발해졌다. 이 분위기는 아프리카TV 갑질 논란 때와 비슷하지만 조금은 다른 양상을 보여준다.

이렇게 트위치와 아프리카TV 사이에 이적이라는 큰 접점이 생기자 아프리카TV와 트위치의 교류가 많아지게 되었다. 그러나 이러한 교류가 트위치 코리아 권력 남용 사건, 트랜스 코드, 서버 차별 등 부정적인 내용이 아프리카TV에 알려지게 되는 계기가 된 점, 또한 이적이라는 민감한 주제로 교류가 되다 보니 양쪽 플랫폼 간에 서로 다투는 말이 오고가는 등 잘못된 인터넷방송 문화를 만들어낸다는 점에서 그리 좋은 것만은 아니어 보인다. 보라 쪽에서는 김봉준의 이적 컨텐츠가, 게임 쪽에서는 플랫폼 대항전이 활발히 일어났다.

2020년 10월에 트위치 DMCA 클레임 사건이 일어나 또 음악 스트리머들이 소규모 이탈을 했다. 자세한 것은 해당 문서 참고.

2018년 9월 21일까지는 중국에서 접속이 가능했으며, 중국인 트위치 스트리머도 10만여 명으로 결코 적은 수는 아니었다. 그러나 2018년 9월 22일, 중국은 보안 되지 않은 데이터의 난립을 막기 위하여 사실은 판다TV나 바이두 등 중국 내 관련 회사의 보호를 목적으로 트위치 서비스를 금지하고 접속을 차단시켰다.

iOS, 안드로이드 등 관련 마켓에서도 트위치 어플을 삭제하고, 기존에 앱을 다운로드받은 사람들도 작동하지 않게끔 방해코드를 발송했다. 트위치에서 활동하던 중국인 스트리머들은 2018년 10월 10일까지 전면적으로 중국내 서비스로 전환할 것을 명령했다.[11]

2018년, 유럽의회를 통과한 저작권법 개정안 때문에 트위치는 유럽사업을 포기할 수밖에 없다며 스트리머들 모두에게 관련 메일을 통해 반대 지지를 호소했다.

PC에서 어떠한 기능을 도입 & 변경 후 보통 2달이 지나면 모바일에 적용된다.

비트레이트는 과거 한국진출 초기에 14Mbps 이상 올라갔었다.[12] 프레임은 60fps, 해상도는 UHD까지 지원한다. 다만 시청자가 동영상 품질을 '원본화질'이 아닌 '고화질'을 선택할경우 720p30fps, 1500k로 변경되어 유튜브의 720p60fps 선택시 4Mbps로 송출된다는걸 생각하면 원본화질과의 격차가 심한 편이었으나 2017년 5월 중반부터 원본60fps→3Mbps 720p60fps, 원본30fps→2Mbps 720p30fps를 가능하게 되었다.[13] 사용자가 트위치 탭이 아닌 다른 탭을 켜 두고 있으면 트위치 쪽 화질이 '자동'으로 저하되는 기능이 있다. 이 때문에 원본 소스 화질이 유지되지 않는데, 이 링크를 참조하면 해결이 가능하다.

2017년 6월 초부터 VOD캐스트(재방송)도 5Mbps로 송출이 가능하다.[14]

2017년 6월 말부터 생방송은 7.5~8Mbps[15]로 비트레이트가 제한되었다.[16]

트위치는 H.264 코덱을 상당히 오랫동안 고집하였으며 차세대 코덱을 도입하는 데에 소극적이었다. 신규 유저 수를 늘리기 위해 높은 비트레이트를 강점으로 내세웠지만 트위치가 급증하는 트레픽을 감당할 수 없게되자 비트레이트를 서서히 낮추고 있다. 반면에 유튜브는 2013년부터 업로드 영상을 차세대 VP9 코덱으로 처리하여 스트리밍하기 시작하였고 2016년 5월 경에는 VP9 코덱을 방송에서도 적용하였다. 이로 인해 유튜브는 비트레이트를 매우 높게 할당하지 않음에도 불구하고 화질이 트위치와 비슷하다는 평가를 받고 있다.

이런 여론을 의식하여 트위치가 2018년 12월에 VP9 코덱 도입을 예고하였다.인터뷰 VP9 코덱을 도입하면 기존보다 더 좋은 화질의 방송 및 영상을 지금보다 낮은 비트레이트로 제공할 수 있을 것이다. NVIDIA가 RTX 30시리즈를 발표하면서 AV1 코덱을 활용한 1440p 120FPS 화질 스트리밍을 트위치와 협력하여 지원한다고 밝혔으며 제한적으로 파트너 및 제휴 스트리머에게 허용할 예정이라고 밝혔다.#

팔로워는 2020년 6월 10일까지, 팔로우는 2019년까지는 다른 사용자의 목록을 볼 수 있었다.

트위치의 채팅창은 IRC 기반으로 되어 있기 때문에 특히 시청자 수 오류가 많긴 하지만, 본방이 사실상 하나라서 막장 채팅도 한방에서 같이 논다. 팔로우 여부 또는 팔로우 기간을 정하여 채팅 제한을 하고[17], 사람이 많아 채팅 렉이 걸린다면 슬로우 모드를 통해 정해둔 시간에 한 번씩 밖에 채팅을 못 하도록 설정할 수 있고,[18] 계정에 이메일 인증을 한 사람이나 구독자들만 채팅할 수 있는 모드 역시 존재한다. 또한 각 스트리머들은 채팅창에 언어제약을 걸 수 있다. 스트리머가 지정한 moderator(매니저)들이 채팅창을 관리한다. 매니저가 없어도 채팅 봇을 통해서 자동으로 관리할 수도 있고, 명령어를 입력해 시청자들에게 정보를 제공하는 것도 가능하다.[19] 유튜브에 있는 채널 멤버십 기능과 비슷하다. 2020년 3월 28일 관리자만 가능하던 ip밴이 방송인도 가능하게 바뀌었다. 공공장소에서 쓰면 주변의 모든 사람이 피해 보는 것 아니냐 하는 불만은 있지만, 특이한 점은 밴을 당하고 부계정을 파면 유튜브처럼 쉐도우밴이라 하여 채팅을 칠 수는 있지만 본인을 제외한 사람들에겐 보이진 않는다. 즉 밴 당했다고 부계정을 생성해서 채팅치면 혼자 북치고 장구치는 셈. 1주일 후에 자동으로 풀어진다.#

Authy를 이용한 이중인증을 제공한다. 방송을 처음 시작할 때 필수로 휴대전화 본인인증을 거쳐야 한다.

19금을 걸지 않고 음주, 흡연이 가능하며 규제가 국내 플랫폼에 비해 자유롭고, 19금[20]이 걸려있더라도 인증 절차 없이 안내화면만 클릭하면 자유롭게 볼 수 있다.[21] 그리고 소통이 없는(‘CCTV 느낌의 방송’, ‘아기 혹은 애완동물 방송’, ‘수면 방송’)은 금지했었으나# 최근에 소통 없는 방송이 허용되었다. 그러나 게임 관련해서는 매우 엄격하여 대회 중계권 없이 송출[22] 또는 미국 정발 전에 송출할 경우 계정을 정지시킨다. 그리고 ‘개인#이나 집단#에 행해지는 혐오 행위’‘채팅관리 불량’#으로 계정을 정지시킨다.

서양권 기반[23]의 서비스라 동물 학대 컨텐츠에 매우 민감하다. 이 때문에 동물 학대 컨텐츠를 방송한 스트리머에게 차단을 먹이는 일이 비일비재한데, 명백한 학대가 아니라 애완동물과 함께 방송을 하다가 장난삼아서 하는 행위조차도 칼같은 정지를 먹이는 일이 잦다. 심지어 이는 요리 방송이나 먹방도 예외가 아닌데, 스위스나 뉴질랜드를 비롯한 일부 국가에서 갑각류를 산채로 조리하는 것이 불법이라는 이유로 한국이나 일부 국가에서 흔한 살아있는 생물(연체류나 갑각류 등)을 조리하거나 먹는 행위(생새우 먹방 등)를 '폭력적인 콘텐츠'#로 정지시킨다. 하지만 일부 국가의 법령이 사유라면 음주나 흡연 역시도 비슷하게 적용해야 함에도 앞서 서술되었듯이 이는 자유로운 편이라 이중잣대 논란이 잦다.

Twitch 터보는 광고 제거(일부 예외), 채팅 배지, 채팅 이름 색상 등이 있다. 아프리카TV 퀵뷰와 비슷하지만 비싸다는 단점이 있다.[24]

Twitch 프라임은 계약 스트리머 채널 30일 정기구독권, 특별 이모티콘, 채팅 배지, 게임 내 콘텐츠가 포함되어 있다. 2018년 9월 14일, 광고제거 혜택이 없어졌다. 2020년 8월 10일 프라임 게이밍으로 이름을 바꿔 출시하는 등 게임 사업 확대를 위한 노력을 다시 강화하고 있다.#

생방송을 자동 보관[25]을 설정하면 파트너는 60일, 제휴는 14일 동안 다시보기로 남길 수 있다. 중간 광고는 8분 마다 나온다. 영구보관을 원한다면 '하이라이트' 설정을 따로 해줘야 한다. 다시보기는 생방송 중이더라도 실시간으로 남는다.[26] 호스팅은 다시보기가 남지 않는다. 특정 구간의 방송사고가 생기거나 말실수를 남기고 싶지 않은 스트리머들은 리방을 하여 원하지 않는 다시보기를 통째로 지워버릴 수 있고, 카테고리 구분을 위해서 일부러 리방을 한다. 2019년 이후, 카테고리 태그가 생겼으나, 스트리머가 원하는 구간을 직접 선택하여 나눌 수는 없다.

클립은 재밌는 순간을 1분 이내로 편집한 뒤 보관하고 공유하는 기능이다.[27] 자신이 만든 클립을 확인하고 싶다면 로그인 후 화면 오른쪽의 다운 메뉴를 클릭한 뒤 동영상 관리자를 클릭한 뒤, 왼쪽에 뜨는 세로 메뉴에서 클립을 클릭하자. 실수로 클릭해 만든 클립이 있는지 주기적으로 확인해 지우는게 좋다. VOD에서 음소거된 부분은 무음 상태로 만들어졌으나[28][29] 최근에는 아예 클립이 삭제된다.[30] 참고로 유튜브는 생방송 중 음악이 나오면 경고와 처벌이 있지만, 트위치는 생방송 중 음악이 나와도 경고, 처벌 조치는 없다.[31]

호스팅 기능은 시청자를 다른방송에 넘겨주는 기능으로 채팅창에 host(중계) 명령어를 입력해 쓸수가 있다. 이때문에 아무리 많은 시청자라도 명령어 한줄로 보내고 볼거리를 제공할수 있는 장점이 있고, 스트리머간의 친목을 다지는 용도로 쓰이기도 한다. 다만 가끔 호스팅 중이거나 호스팅 종료되면 방송이 안꺼지는 치명적인 버그도 있다. 캠까지 켜져있으면 사생활 노출이 될수 있으니 항상 주의하자. #

채팅창에 버그가 몇 가지 있는데, 가끔 채팅이 씹힌다.# # 채팅을 친 자기 외에는 채팅이 안보이는 버그이다.[32]

트위치에서는 스팸성 채팅을 쳤기 때문에 자동으로 걸러지는 것이라고 했는데, 실제로는 채팅을 별로 안 쳤는데도 씹히는 경우가 있었다고 한다. # 해당 버그를 수정한 것으로 보인다.

커뮤니티 기능으로는 아프리카TV의 클럽방송과 비슷한 Twitch 팀 제도가 있다. 팀 생성은 파트너 스트리머만 가능하고, 팀에 참여하는 것은 누구든 가능하다.

닉네임 도입은 조금 느린 편이다. 2016년 8월 23일부터 영구 고정된 닉네임 설정이 가능해졌으며, 2017년 1월 7일부터 최소 12개월 동안 비활성 계정의 닉네임은 다른 사람이 사용하도록 변경되었고,[33] 2월 25일부터 아이디 변경이 60일 간격으로 좁혀졌다.[34]

아프리카TV와 달리 서드파티의 참여를 적극적으로 권장한다. 당장 한국 스트리머들이 사용하는 후원 플랫폼인 트윕, 투네이션도 트위치 공식 서비스가 아니다. 기업 뿐만 아니라 개발 지식을 가진 일반 시청자도 프로그램을 만들어 배포할 수 있기 때문에 방송에 다양한 효과와 편의를 제공할 수 있다. [35]

2017년 11월 16일, 정기구독권 선물 가능하다. 정기구독권을 선물하고 싶은 사람이 많아서 추가했다고 한다.

2018년 2월 16일, 매니저 관리방, 구독자방을 스트리머가 만들 수 있게 되었다. 2019년 10월 30일에 기능을 종료했다.

2018년 3월 1일, 최고 응원자(비트 후원 순위)가 채팅창 상단에 배치된다.[36] 또 해당 체널에서 영구적으로 닉네임 앞에 비트 금액에 해당하는 배지가 붙고, 1위~3위까지 추가로 배지가 붙는다. 순위 리스트은 대시보드에서 전체/주간으로 변경할 수 있다.

2019년 4월, 연결 해제 보호 기능을 추가하였다. 아프리카TV의 방송종료대기 같은 기능이다.

2019년 6월 말부터 정기구독자 방송 기능을 추가했다. 정기구독자, VIP, 매니저만 시청 가능하다.

2019년 12월, 채널 포인트가 추가되었다. 채널마다 개별 적용되며 보통 시청만 해도 모이는 포인트를 가지고 메세지를 강조하거나 구독자 전용 이모티콘을 일부 해금하는 보상을 가질수 있다. 2020년 12월 채널 포인트로 내기할 수 있는 배팅기능이 추가되었다. 출시 극초기에는 재미 요소로 여겨졌고 많은 스트리머들이 포인트 배팅 기능을 컨텐츠로 활용하였으나 포인트 배팅에 과몰입하는 뇌절 시청자들이 다수 등장하여 분위기가 험악해지는 문제가 빈발하는 탓에 배팅을 하지 않는 스트리머들이 느는 추세이다.

2020년 5월 초부터 Twitch 기프트 카드 기능을 추가했다. Turbo, 비트, 정기구독, 정기구독권 선물을 구매 가능하다.

2020년 5월 쯤 UI를 개편했는데 클립과 지난영상을 보는데 번거로워졌다.

한국의 경우, 고객 센터가 부실하다는 평가가 많다. 홍보채널은 많으나 한국어 설명서 문제 등 여러가지 문제가 있다.[37] 이는 트위치의 모든 서비스는 아마존닷컴의 서비스를 기반으로 이뤄지는데, 한국은 트위치만 있다 보니[38] 약관의 불명확성, 고객센터 대응 취약 등의 피드백 문제가 발생한다고 주장한다. 하지만 막대한 자본을 바탕으로 한국 트위치에서 영업, 스카우트, 마케팅은 공격적으로 하면서 AS만 아마존닷컴에 미루는 것은 핑계에 지나지 않는다. 근무형태도 오피스 오픈[39]이다.[40] 2017년 9월 말에 들어서야 사업자 등록[41]을 트위치코리아 유한회사로 하면서 WeWork에 사무실[42]도 신설하였다.[43]

망 사용료에 대한 부담이 없어 추가 프로그램 설치, 그리드 컴퓨팅없이 웹 브라우저로 고화질 시청이 가능하다.[44] 플래시 사용 중단을 앞두고 'HTML5 플레이어'를 도입했다.[45] 여러개의 방송을 동시 시청 할 수도 있는 스쿼드 스트리밍을 지원하고 시청자가 따로 설정할 수 있는 멀티트위치 사이트가 있다. 화질이 저절로 낮은 화질로 변경되거나 "자동"으로 바뀌는 것을 방지해주는 방법도 있다.#

웹 인터페이스가 조금 불편한데, 가장 많이 이용하는 채널 페이지로 가려면 왼쪽 상단의 트위치 로고 옆에 있는 탐색(Browse)를 클릭한 뒤 한국어 채널을 누르면 한국에서 방송하는 스트리머들을 시청자 순으로 볼수가 있다. 이 인터페이스는 현재도 여러 번의 패치를 거치고 있다. 나름대로는 편의성을 위한 것이라 하지만, 다소 잦은 변경 탓에 혼란을 겪고 있다는 불만도 종종 들을 수 있다.

고객센터 찾기가 매우 불편하다.[46] 화면 상단의 검색창 옆의 ...를 클릭한 뒤 도움말(Help)를 누르면 페이지 제일 밑에 Send Us an Email 버튼을 눌러 메일을 보낼 수 있다.

2017년 5월, 데스크톱 어플리케이션이 탄생했다. 디스코드처럼 음성 채팅과 문자 채팅을 할 수 있는 채널 구성이 가능해져서 서비스 영역 확장을 시도하고 있으나 웹 브라우저에 비해 시청 성능과 편의성이 매우 떨어진다.

2018년 5월 중순부터 채널 Pulse와 Feed 기능이 삭제되어 기존 있던 내용도 전부 날아갔다.[47]

2019년 4월, 파트너를 대상으로 스쿼드 스트리밍(최대 4명으로 멀티스트림 동일)기능을 도입하였다. 자동화질 2Mbps(720p30fps), 500Kbps(360p)으로 낮아진다.[48]

2019년 9월 UI 개편이 있었다. 한글버전에서는 스트리머의 닉네임과 생방송 글자가(한글) 세로로 표기되는 등의 문제가 있었다. 10월 이후에도 계속 UI의 변경이 조금씩 이루어지고 있다. 세로로 표기되는 문제는 해결되었으나, 방향키로 볼륨조절이 불가능하다. 화면 안에서 마우스를 움직이면 나타나는 상단과 하단의 레이아웃이 통합되었다. 시청자들이 자기가 만든 클립을 확인하기 어렵다는 단점이 있다.[49] 클립관리 페이지 메뉴는 스트리머 대쉬보드 >> 콘텐츠 >> 클립으로 들어가면 나온다.

앱 설치로 시청 가능하다.[50] 모바일 웹페이지에서도 시청은 가능하나 채팅 입력과 화질선택은 불가능하다. 트위치 공식 모바일 안내. 그리고 트렌스코드(동영상 품질 옵션)을 받지 못한 상태에서 1080p 60fps 로 송출을 하면 모바일에서 오프라인으로 뜬다.[51]

2017년 7월 7일부터 모바일 저화질 방송[52], Pulse가 추가되었다. 하지만 기존 안드로이드와 호환성이 떨어지고 무거워졌다.[53] 대신 이제 자기가 검색한 기록을 지울 수 있게 되었고, 이전 버전에 있던 팝업 버튼이 사라지고 화질을 선택하는 설정창으로 옮겨졌다. 화면을 드래그해서 내리면 팝업 모드로 시청 가능하다. 라디오 모드도 동일. 모바일로 채팅을 칠때는 가로상태 경우에는 화면을 더블터치에서 옆에 나오는 채팅칸에 치면되고 아예 세로로 돌려서 칠 수 있다. '카테고리'로 시작하여 탐색하면 그때마다 필터에 '한글'을 추가해야 하는 불편함이 있다.

7월 말, '생방송' 시작하여 탐색할때는 자국어 방송만 볼 수 있는 기능이 다시 생겼다.[54] 현재 스트리머들이 많이 쓰는 트위치 챗 박스의 경우 영상에 채팅 내용을 띄워주는 거라 딜레이가 있을 수밖에 없는데, 가로모드 채팅창 팝업의 경우 딜레이 없이 실시간 채팅을 볼 수 있다. 다만, 화면 우측을 점유하여 방송화면은 작아진다.

2018년부터 광고가 많아졌고[55] 광고 시청 후 음성변조가 되는 오류가 있었다. 그럴 때마다 방송을 다시 접속해야 한다.[56] 패치가 되었는지 오류가 수정되었다.

2018년 3월 1일부터 모바일에서도 악성 콘텐츠 및 서비스 약관 위반 사항을 신고할 수 있다.

안드로이드앱은 편차가 아주 심해서 딜레이가 PC와 똑같거나, 제조회사별 15초 넘는 경우도 있다. 그리고 iOS앱은 5초 딜레이가 발생한다.# # 그래서 채팅창과 방송화면 차이로 인해 스포를 당할 수 있다. 그럴땐 사파리같은 폰에 있는 웹 브라우저를 통해서 보거나 호환앱으로 보면 지연시간이 덜해진다.

데스크탑에 모바일로 후원을 하는 방법이 번거롭다. 구버전에는 바로 후원하는 버튼이 있었는데, 신버전에서는 사라졌다. 스트리머 페이지에서 프로필을 클릭한 뒤 후원 배너를 클릭하거나, 봇을 사용하는 스트리머의 경우 후원 명령어를 클릭해 나오는 주소로 들어가 후원을 해야 하는데, 여기까지 들어가는게 귀찮을 뿐더러 서드파티 후원 페이지 로딩 속도가 느리거나 로그인이 안된 경우 도네 타이밍이 늦어질 수 있다.

다시보기 중에 광고를 건너뛰기 누르면 최초 1회 빼곤 처음부터 다시 재생된다. # # 그리고 10초 뒤로 가고 30초 앞으로 갈 수 있는 버튼이 있다. 그리고 동영상 길이 칸 옆에 재생 시간인 숫자를 누르면 시, 분, 초 단위로 정확히 갈 수 있다.

PC버전과 동일하게 막 시작한 방송에 들어가면 가끔 영상 로딩이 안 되고 끊기는 문제가 있었다.# SEL 서버에 접속하지 못하고 외국 트위치 서버에 접속되어서 생기는 문제라고 한다. 이에 대한 모바일 유저들의 비판과 비난이 거센 편. 웹 브라우저에서 보는 경우 새로고침 버튼을 누르면 되지만, 트위치 앱의 경우는 따로 새로고침 버튼이 없기 때문에 앱을 끈 뒤 메모리를 지우고 와이파이 연결을 다시 한 뒤에 접속하는걸 몇번 반복해야 한다. 최악의 경우에는 시간만 축내고 방송은 못보는 상황도 왕왕 발생한다.# 아직도 아마존 트위치 공식 체널에서는 이슈가 나오고 있다.

2019년 11월 초순부터 iOS에서 정기구독할 수 있다.# 2020년 2월 중반부터는 iOS에서 정기구독권을 선물할 수 있다.

트위치 어플 자체 버그중 한가지 심각한 점이 있는데, 바로 어두운 모드로, 평소에 어두운 모드로 사용하다가 채팅창의 글씨가 완전히 안보이는 상태가 발생한다. 원래 어두운 모드에서는 채팅창 글씨가 검은색이 아닌 흰색인데, 검은색계열의 보라색으로 색이 바뀌는 버그. 이게 걸리면, 아예 그 방송을 나갔다가 다시 들어가야하는데, 이 때 다시 들어가면 어두운모드가 풀린 상태'처럼' 밝은 화면 모드가 나온다. 이 버그가 골때리는점은, 방송화면만 그러는게 아니라 '트위치 어플 UI 및 UX 전체에 적용된 어두운 모드가 깨지는 현상'이라 매우 불편하다. 특히 안드로이드 어플에만 적용이 되는 버그라서 버그 신고도 어려우며, 간헐적으로 발생하는 탓에 신고도 어렵다. # 그리고 2020년 10월 아직까지도 세로영상 전체화면이 유일하게 안된다.

추천 방송[57]은 메인 화면에 노출된다. 그 하단에 카테고리와 방송 채널이 노출되는데 정렬 순서는 고정된 시청자 높은 순에서 2019년 8월부터 시청자 높은 순, 시청자 낮은 순, 최근 시작으로 바꿀 수 있었다. 하지만 다시 2020년 7월 말부터 일부 카테고리는 시청자 높은 순 고정으로 돌아가고 있다.# 대체적으로 인기 게임이 시청자 순이 높고, 특히 e스포츠에 강점을 보이는 게임들이 높은 시청 인원을 보장한다. 그리고 최신 AAA 게임이 출시되면 4-5주 정도 상위권에 머무르다가 내려가곤 한다. 하지만 게임의 인기가 반드시 시청자 수와 비례하는 것은 아닌데, 게임 자체의 인기보다 스트리머의 인기에 따라 시청자 수가 크게 좌우되는 경우도 많기 때문이다. 따라서 순위권에 전혀 보이지 않던 고전 게임이나 인디 게임이 갑자기 상위권에 찍혔다 하루만에 사라지는 경우도 잦다. 2014년 6월 초부터 Promotion이라는 이름으로 방송하는 사람의 수와 관계없이 특정 게임이 상위로 올라오기도 한다.

꾸준히 상위권에 랭크되는 게임 방송은 방송하는 사람의 인기와 관련 없이 '보는 재미를 보장하는 게임' 위주로 하는 방송이라고 생각하면 된다. 보통 AAA 게임 중에서 한 판 당 시간이 적고 반복해서 플레이할 수 있도록 만들어진 대전 스포츠 형식의 게임들이 시청자 수가 많으며, 특히 e스포츠 대회가 활발한 게임들(MOBA, RTS, FPS, TCG, 대전 격투 게임 등)은 대회를 보기 위해 시청자들이 모이기 때문에 꾸준히 상위권에 올라온다. 반면 대사가 많고 육성 노가다가 심해서 보는 재미나 방송 템포가 상대적으로 떨어지는 RPG(MMORPG 포함), 시뮬레이션, 퍼즐 장르 게임 등은 게임의 인기에 비해서 시청자 수가 낮은 편이다.

2020년 5월 기준으로 트위치 인기 순위는 Just Chatting(수다), VALORANT, LOL, Fortnite 그리고 GTA 5, CS:GO 등이 있다.

최고 시청자 수 기록은 Tyler1가 38만 명으로 개인 방송 최고 시청자 수를 기록한 바 있다. 지금은 Mixer로 이전한 ninja가 2018년 4월에 667,000명을 기록해 최고 시청자 수를 기록했다. # 클로즈 베타 테스트 시작 첫 날 발로란트가 동시 시청자 수 172만 명을 넘어섰다. #

기본적으로 트위치 스트리머는 아래 3종류의 계약 상태로 나눠진다.

파트너 회원[79]이 있다. 계약 조건은 지난 30일 간 평균 시청자 수가 75명 이상, 방송 시간이 25시간 이상, 12일 이상이 있다.[80]

기본 조건이 붙어 있으나 예전[81]에는 상황에 따라 다르게 적용되었고, 심지어는 이에 훨씬 미치지 못하는 조건이라도 운이 좋으면 # 계약을 해주었다.[82] 또한 트위치 내에서 계약 조건을 충족하지 못하더라도 다른 플랫폼에서의 지표(유튜브 구독자 수, 트위터 팔로워 수 등)로 보아 파트너 계약 조건에 준한다고 여겨지면 계약이 되기도 한다.#

그런데 현재는 파트너 회원 수를 조절하기 위함인지는 몰라도 계약 조건을 충족해도 계약이 안 되는 경우가 많다고 하며, 2019년 초보다 파트너 신청이 훨씬 어려워졌다.[83] 2020년 이후로 1월달 트위치 본사 휴무 이후 파트너 심사가 2월, 3월까지도 계속 밀려 있어 이에 대한 스트리머들의 불만이 상당한 상황이다. 평균 시청자가 100명을 거뜬히 넘는데도 파트너 신청이 물 먹는 경우가 있고, 일부 스트리머의 경우 제휴신청마저 밀리기도 한다.

또한, 제휴 회원이 있는데, 계약 조건은 팔로우 수가 최소 50건, 지난 30일 간 평균 시청자 수가 3명 이상, 방송 시간이 500분 이상, 7일 이상이 있다. 구독과 Bits 기능이 활성화, 동영상은 14일 동안 보관된다.

계약 스트리머(파트너/제휴)는 공통적으로 24시간 동안 다른 플랫폼에 업로드[84], 송출 금지[85]한다. 한마디로 24시간 독점성 조항[86]을 지켜야 한다.[87] 계정을 폐쇄할 때 관리 수수료 $25가 차감된다.[88] 방송 중인 게임을 판매할 수 있다.[89]

그리고 일반 회원이 있다. 메일만 확인하면 방송이 가능했으나, 2019년 중반부터 휴대폰 2중 인증(본인 인증)도 받아야 한다. 서드파티 후원(스폰서십)을 받을 수 있다.

여기에 월급[97] 지급 및 수익 분배율을 조정하는 등 추가 계약을 하기도 하는데, 일반적인 경우는 아니다. 위의 표가 모든 스트리머에게 해당되는 점이 아니라는 정도만 알아두자.

트위치의 아버지 격인 Justin.tv의 이모티콘도 사용할 수 있는데, 이후로도 계속 추가되어 현재는 170개 이상의 기본 이모티콘이 사용가능하다.

2015년 중순 이후부턴 채팅창에 올라오는 이모티콘에 마우스를 올리기만 해도 키워드를 알 수 있게 패치했고, 이모티콘으로 낚시하는 놀이는 더 이상 불가능해졌다.

닉네임 앞에 달리는 배지로 권한과 위치를 알 수 있다. 기본적으로 방송인은 Broadcaster 이름의 배지가 달려 있다.

계약 스트리머들은 구독자 전용 자체 이모티콘을 만들 수 있으며, 해당 스트리머의 구독자들만이 사용할 수 있다. 파트너 회원은 만들수 있는 이모티콘 개수가 1티어 기준 2개부터 시작하며, 구독자 수가 늘어날 때마다 종류가 증가한다. 스트리머가 정말정말 유명해지는 경우엔 구독자용 이모티콘이 일반 이모티콘으로 등록되는 경우도 있다. 다만 제휴 스트리머는 티어별로 1개의 이모티콘 슬롯만을 지원한다.(이모티콘 지침)

미국 의사당 폭도 점령 사건 때문에 (PogChamp) 이모티콘을 삭제했다.# 다른 얼굴로 대체된 상황.

크게 글로벌 배지와 채널 배지로 나뉘어진다. 글로벌 배지는 트위치 전체에서 사용할 수 있는 배지이며, 채널 배지는 해당 채널에서만 사용할 수 있는 배지이다. 이벤트 배지라는것도 있는데, 이벤트로 얻을 수 있는 배지이다. 기간이 지나면 사라지며 글로벌 적용된다. 트위치 공식 가이드 문서는 여기를 참조하면 된다.[98]

2017년 12월 11일 업적이 추가되었다. 아쉽게도 대부분의 업적은 시청자보다는 스트리머만 획득할 수 있는 것들로 이루어져 있다.

각종 외국 프로게임단/프로게이머와 협약을 맺고 있다. 대표적으로 CLG와 TSM, Cloud9 등 인기팀의 프로게이머들이 트위치에서 방송을 하고 있다. 한국 프로게임단들과도 협약을 맺기 시작했는데 현재 계약 구단으로는 T1, DRX 가 있다.